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某铁路局通信段通信电源系统维保服务

发布时间:2019-06-21       点击数:

前 言:

铁路行业的通信电源系统运维服务主要以原厂服务为主。在用户的观念中,原厂的产品只有原厂家才能做好相应的服务,这种认识有些像十多年前IT行业的小型机、服务器等产品,用户只信任原厂服务。但随着IT行业的迅速发展,IT厂家及产品繁多,原厂有限的服务能力已不能满足用户的需求,专业的第三方运维(维保)服务逐步成为IT行业服务的主流,包括运营商、银行、证券等非常依赖信息化的用户也接受了第三方运维服务的理念。

铁路行业的通信电源系统的运维(维保)服务也有着IT运维同样的发展趋势,跨厂家多产品的一站式运维服务优势将给用户带来全新的运维体验。

公司从2009年开始从事通信电源、动力及环境监控系统的维保服务。初期只包含动力源品牌的产品,随着公司技术服务能力的不断提升,加之客户在协调不同厂家资源遇到困难和厂家服务不及时等情况下,我们维保服务逐步扩展到艾默生、中兴、中达、中软等厂家,产品种类进一步扩展到UPS、配电、空调等机房相关设备。经过8年的努力,公司现以形成成熟的通信电源系统一站式维保服务产品!

概 况:

 某铁路局,是中国铁路总公司管理的大型铁路运输企业的18个铁路局之一。管内共有郑西客专、西宝客专、大西客专、陇海、侯西、南同蒲、宁西、宝中、宝成、西康、襄渝、阳安、包西、太中、太西、咸铜、梅七、下桑、西户、西安枢纽北环线等25条营业线,营业总里程4747.4公里(其中高速铁路客运专线442.9公里),在全国铁路通信网中具有十分重要的战略地位。截至2016年末,全段职工总数2127人,机关设管理科室11个,现场通信车间25个(含两个生产辅助机构),通信班组147个。负责局管内25条营业线GSM-R、无线列调、传输、接入网、调度通信、视频监控、会议、广播、通信电源及动环监控、电报等通信设备和业务的维护管理工作。

其中通信电源系统设备包括:-48V高频开关电源近800套,主要厂家有动力源、艾默生、中兴、中达等;动力及环境监控系统1000余套,主要厂家有动力源、中软、中兴、艾默生等;蓄电池组1500余组,主要厂家有理士、易事特、圣阳等;不间断电源UPS近200套,主要厂家有艾默生、科华、中达等。

该段始终坚持以安全和效率效益为核心,坚决落实总公司“强基达标、提质增效”主线和路局“严实细和创”总体要求,秉承“以汗水换质量,以管理促质量,以质量保安全”的指导思想,始终把提高设备质量作为保证安全生产的根本措施,努力实现设备内在质量的不断攀升。

面临问题:  

1、 新线路投运越来越多,维护资源没有相应提升,考核越来越严格,使得管理压力很大。

2、 通信电源系统涉及产品多、品牌杂,而熟悉众多品种、品牌设备的专业技术人员缺乏。

3、 主要设备的维护高度依赖厂家,非主要设备或原厂家没有能力提供服务的设备采用单次维修,服务质量无法保障,维修成本无法有效控制。

4、 蓄电池组没有好的容量测试办法,采用5年强制淘汰的办法。

解决方案: 

 项目启动及规划

首先,我们组织公司相关部门人员召开项目启动会,在启动会上确定项目经理人选,初步圈定项目团队成员及职责分工、确定服务考核指标及用户服务级别(SLA)。会后由项目经理牵头组织首次巡检工作安排,并制定维保服务实施方案,方案中明确以下内容:

² 项目服务报告计划:明确项目期内各个时间节点的工作安排,如设备巡检计划等;

² 团队成员职责及工作安排:明确一线、二线及三线工程师及在项目中的工作职责;

² 备品备件计划:多级别的备件储备安排; 

² 应急预案:对于重要系统及设备、站点制定应急预案;


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 项目运行

项目的运行主要根据维保服务实施方案的工作安排进行项目的具体工作,最常见的工作包括系统巡检及事件处理:

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巡检记录单

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 月度运维事件统计


 事件处理记录,内容包括事件登记、事件处理、现场地理坐标记录、用户评价签名、经理评审等。

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 项目执行监管

公司质量部负责维保服务项目的质量监督检查,在项目制定实施方案的同时,质量部也会制定相应的质量检查计划,其中包含70%的量化考核指标和30%的主观评测指标(主观评测指标主要来自于用户、市场部门及运维业务主管领导)。

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项目考核指标

项目验收总结

在项目验收时对项目运维的整体情况进行全面的总结,在服务总结报告中列举相应的运维统计数据、典型案例、经验总结及优化建议等。

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成果:

1. 一站式服务提高了客户单位运维效率,同时保证了维护质量。

2. 帮助客户控制了维修成本,逐步摆脱对生产厂商的依赖。

3. 通过实施维保服务,保证了设备的稳定运行。无故障运行时间得到极大提高,设备累计修复时间大为缩短,客户可以专注于自身的核心业务。

4. 通过实施维保服务,大幅提升管理部门对在网设备的现状、性能、风险预判的认知,降低设备运行中的一些不可控故障,避免部分因设备老化、性能低下、运行环境存在隐患等问题导致的故障事件。



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