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我们的服务质量保证体系是一个动态的管理机制,通过PDCA循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作,我公司根据ITIL服务最佳方法论及ISO20000标准建立了计划、部署、实施、改进的服务质量环节,使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手,公司积极完善各项管理制度,加强服务管理,建立起自上而下的服务质量监督检查体系,形成了严格的服务考核机制。

       打造服务质量保证体系的措施:

  •        1、建立服务管理保证体系:为提供优质服务,公司的各个部门高效协调,公司从管理层开始贯彻全程控制理念,在管理层中设置专人负责服务管理,定期召开服务工作会议,按服务指标核查管理保证体系的工作进程。


  •        2、树立服务理念:在公司内部树立服务理念,让服务观念深入每个员工的思想,做到人人为客户服务。一线员工为客户服务,其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑,从根本上提高企业的服务质量,让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。


  •        3、建立完善的服务质量标准:在服务理念的指导下,公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系,通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成公司内部服务体系,提高企业整体服务质量和服务层次。


  •       4、建立服务质量监督部门:建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置,通过该部门监督企业内部的一切服务工作,保障企业的服务流程畅通。

        工欲成其事,必先利其器,要提供好的IT服务,不但要有专业的技术人员,还要有先进的工具和装备。我们在多年的IT系统集成和服务过程中,积累了完备的系统工具可以更好的为用户提供信息化服务,这些工具有我们自己研发的产品系统、也有收集的的第三方好的工具和系统,多样化的工具组合,完全可以满足各类用户细节的特定要求。


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